加强品质学(xué)习 提升服务水平
服务品质是开云和嘉泰物(wù)业(yè)用心服(fú)务(wù)的核心工作(zuò),4月15日,公司(sī)组(zǔ)织(zhī)物(wù)业部、餐(cān)饮部全体(tǐ)管理人员,开展以(yǐ)服务品(pǐn)质要(yào)求为主要学习方向的线下(xià)培训(xùn)活动。目的是通过学习公司服务品质(zhì)标准,加强(qiáng)服务标准的(de)提升,对于工(gōng)作(zuò)中容易疏忽的小事进行统(tǒng)一(yī)指导(dǎo)。本次培训(xùn)内容简洁明了,分为重点检查内容与绩效考核办法两(liǎng)部分(fèn)。
NO.1 品质检查(chá)重点有哪些(xiē) 一应云使用情况、业主满意度调查、项目培训的开展、项目增值服务情况、安全类检查(chá)、管家式(shì)服务(wù)、节能降耗、年度(dù)工作计划执行情况(kuàng); NO.2 绩效考核有哪些内容(róng) 品质检查打分项、零容忍通(tōng)报、亮点及增值(zhí)服务(wù)通(tōng)报。 深入学(xué)习 共同探讨 本(běn)次(cì)服务品质的学习既是推进标准化(huà)进程的有效方法,也为本月(yuè)物业(yè)知识竞赛起(qǐ)到热身作(zuò)用(yòng)。物(wù)业部、餐饮部管理人员认真学习,并对部分有争议事项进行(háng)讨论,明确各项(xiàng)服(fú)务品质红线,为(wéi)严格执(zhí)行公司服务(wù)标准奠(diàn)定基础(chǔ)。